FAQ

Wenn du deinen Befund nach einem durchgeführten Coronatest bislang nicht erhalten hast, wende dich bitte an deine zuständige Teststation. Wir haben als IT-Dienstleister keinerlei Zugriff oder Einsicht auf deine Daten oder Befunde. 
Wir sind NICHT die Betreiber der Teststationen. 

Sollte das Ergebnis nicht in der App angezeigt werden, bitten wir dich den PDF-Befund vorzuzeigen. Die PDF wird von uns an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet kann wie die App bei allen Einlasspunkten vorgezeigt werden.

Hinweis: Eine Anmeldung in der App muss VOR dem Corona-Test geschehen ansonsten kann das Ergebnis nicht in der App abgerufen werden.

Bitte erkundigt euch vorher bei eurem Reiseveranstalter, Fluggesellschaft etc. über die geltenden Einreisebestimmungen und welcher Nachweis erbracht werden muss. Über unser System werden ausschließlich Antigen Schnelltests abgebildet – keine PCR-Testergebnisse.

Wir gewährleisten auf unserem PDF Dokument folgende Angaben in deutsch und englisch:

• Name
• Adresse
• Geburtsdatum
• Ausweisnummer
• Ausstelldatum
• Testart
• Testhersteller und -name
• ausstellende Teststation

Über unser System werden derzeit keine DCC QR-Codes ausgestellt (offizielle QR-Codes der EU, Green Certificate)

Stand (03.07.2021): Wir können zum jetzigen Zeitpunkt noch NICHT den offiziellen Impfnachweis der EU auslesen und in die App einstellen. Hierzu finden momentan Gespräche mit den zuständigen Stellen statt.

Es kann dennoch in die User-App nun der ePassGo Impf- oder Genesungsnachweis eingestellt werden. 
WICHTIG: Dies kann nur geschehen, wenn das ePassGo System vor Ort im Einsatz ist. Die Einstellung erfolgt wie beim Durchführen eines Coronatests (QR-Code scannen – Impfung / Genesung einstellen – in der ePassGo App Abrufbar und einsehbar).

Muss ich tätig werden?
JA, denn dein QR-Code muss wie bei einem Coronatest vor Ort gescannt werden. Vor Ort werden deine persönlichen Daten und deine Impf- oder Genesungsdaten überprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung wird dein Nachweis eingestellt.

Wer stellt die Nachweise ein?
Impf – und vor allem Genesungsnachweis werden von öffentlichen Institutionen, Ärzt:innen und Impfzentren eingestellt. Dies kann nur geschehen, wenn das ePassGo System im Einsatz ist. 

Für eine Terminbuchung kontaktiere bitte deine zuständige Teststation. Wir als IT-Dienstleister können keine Termine vergeben, bestätigen oder absagen. Unter „Wo Testen lassen?“ findet ihr alle Teststationen, die mit der ePassGo App arbeiten.

Ja! Die Befund-PDF die du zusätzlich per E-Mail erhältst ist in deutscher sowie englischer Sprache. Bitte beachte, dass bei vielen Auslandsreisen zusätzliche Angaben auf deinem Befund-Formular gefordert werden (bspw. Ausweisnummer). Frag hier gern deine Teststation vor Ort, ob dir ein separates Reisezertifikat ausgestellt werden kann.

Das Passwort zu deinem PDF-Befund ist dein Geburtsdatum und muss wie folgt eingegeben werden: TT.MM.JJJJ (Beispiel: 01.01.1980). 

Sollte es zu einem Fehler beim Öffnen kommen obwohl das Passwort korrekt eingegeben wurde, verwende bitte ein anderes Programm zum Öffnen der Datei und probiere es erneut. Überprüfe auch deine Angaben im Profil.

Sollte dein QR-Code nicht ordnungsgemäßg generiert werden oder kann nicht ausgelesen werden, kontrollieren bitte dein Profilangabe auf Sonderzeichen und entferne diese. Speichere dein Profil anschließen und überprüfe deine QR-Code erneut.

Der Balken ist lediglich ein Sicherheitsmechanismus, der dafür sorgen soll, dass Fotografien oder Screenshots bei einer Weitergabe direkt erkannt werden können. Du brauchst ihm keine weitere Beachtung schenken. 

Dein QR-Code ist bereits vollständig generiert und einsatzbereit. 

Ein weiteres Profil für den/die Partner/in oder Kinder anzulegen ist nicht möglich. Hier besteht die Möglichkeit vor Ort manuell aufgenommen zu werden. Im Anschluss wird ein PDF-Befund an die hinterlegte E-Mail Adresse versandt oder ihr bekommt vor Ort einen Ausdruck. Beim nächsten Besuch kann der alte QR-Code aus der PDF vorgezeigt und von der Teststation gescannt werden, um die Daten auszulesen und den Prozess zu beschleunigen.

Du kannst deine gesamten Daten löschen indem du entweder die App deinstallierst oder in der App auf dein Profil gehst und ganz unten auf „Daten löschen“ klickst. Alle Daten sind im Anschluss vollständig gelöscht.

Das PDF ist aus datenschutzrechtlichen Gründen mit einem Passwort versehen. Das Passwort zum Öffnen ist dein Geburtsdatum im Format (TT.MM.JJJJ). Wenn beim Drucken ein weiteres Passwort verlangt wird, liegt dies am Betriebssystem, welches den Druck von geschützten Dateien verhindert (iOS / Android). Wir haben darauf leider keinen Einfluss.
Wir empfehlen den Ausdruck an einem PC / Laptop mit einem PDF Programm durchzuführen. 

Kein Problem. Die Änderung deiner Adressdaten hat keine Auswirkung auf dein aktuelles Testergebnis.

Wenn du nur deine Adressdaten vor Erhalt deines Testergebnisses änderst, ist das kein Problem.

Dein ausstehendes Testergebnis wird nach Ablauf des Timers bei einem Neustart der App abgefragt und an dich übermittelt. Alternativ kannst du das Ergebnis manuell unter „Mein Befund“ abfragen.

Änderst du deinen Namen, kann dein neues Testergebnis nicht mehr an dich übermittelt werden und dein aktuelles Ergebnis wird ungültig. Dies ist eine vorbeugende Maßnahme zum Schutz von uns allen vor betrügerischen Handlungen im Zusammenhang mit den Testergebnissen.

Ja, du kannst jederzeit deinen Namen in den Einstellungen in der ePassGo App ändern.

Beachte bitte, dass eine Änderung deines Namen dein aktuelles Testergebnis ungültig werden lässt. Die ist eine vorbeugende Maßnahme zum Schutz von uns allen vor betrügerischen Handlungen im Zusammenhang mit den Testergebnissen.

Ja, das ist problemlos möglich. Sobald dein Testergebnis abläuft, kannst du unter „Mein Befund“ auf „Befund abfragen“ klicken, um dein neues Testergebnis abzurufen.

Nein, aus einem einfachen Grund: ePassGo arbeitet mit anonymen Schlüsseln. Diese Schlüssel werden erstellt, wenn du die App beim ersten Mal einrichtest. Dein Testergebnis ist verbunden mit deinen anonymen Schlüsseln. Wenn du die App neu installierst, bekommst du neue anonyme Schlüssel und hast daher keinen Zugriff mehr auf dein altes Testergebnis.

Ja, das ist möglich. Jede Teststation, die ePassGo nutzt, kann eine Person auch manuell anmelden. Sie erhält dann einen Ausdruck mit Befund und QR-Code, der von den ePassGo Einlasspunkten gescannt werden kann.

Ja. Deine Daten werden ausschließlich offline auf deinem Smartphone gespeichert und zusätzlich mit einer AES-256 Verschlüsselung gesichert. Jede Übertragung deiner Daten an eine Teststation ist zusätzlich mit einer RSA Transportverschlüsselung gesichert.

Wird dein QR-Code an einem Einlasspunkt gescannt, werden dein Name und das Testergebnis inklusive Zeitpunkt und Gültigkeitsdauer angezeigt. Es werden bei diesem Schritt keine weiteren Daten gespeichert.

Bei einem positiven Befund wirst du in der App über das Ergebnis und weitere Schritte, was du jetzt am Besten unternimmst, informiert. Dein zuständiges Gesundheitsamt wurde bereits über den positiven Befund benachrichtigt und wird sich mit dir in Verbindung setzen.

ePassGo ist für dich als Nutzer:in kostenlos.

Nein, niemals. Datenschutz steht bei ePassGo ganz hoch im Kurs. Deine persönlichen Daten werden deshalb nicht online gespeichert. Sie werden ausschließlich im Infektionsfall an die zuständigen Behörden übermittelt. Dabei nutzen wir eine RSA Transportverschlüsselung um Unbefugten die Einsicht zu verwehren.

Weitere Informationen zum Thema Datenschutz findest du in der Datenschutzerklärung der ePassGo App.

Dein Testergebnis kann nur die Teststation einsehen, bei der du dich testen lässt und die zuständigen Behörden im Infektionsfall.

Beim Aufsuchen einer Teststation wird dein QR-Code von der Teststation gescannt. Deine Daten werden direkt von Smartphone zu Smartphone verschlüsselt übertragen und nicht online gespeichert. Der Datenaustausch innerhalb einer Teststation erfolgt per Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Die ePassGo App ist momentan nur im Light-Mode verfügbar. Wir sind uns bewusst, dass ein dunkles Erscheinungsbild Augen und Akku schont. Daher arbeiten wir aktuell schon an einem Dark-Mode – stay tuned!

Für alle unsere Serverstandorte gilt: Deutschland. Ohne Kompromisse.

Einlasspunkte sind Örtlichkeiten zur Überprüfung deines negativen Testergebnisses. Mögliche Beispiele sind

• Gastronomie,
• Hotellerie,
• Veranstaltungen,
• Konzerte,
• Sportevents,

und Bildungseinrichtungen.

Der Einlasspunkt scannt deinen QR-Code und bekommt deinen Befund angezeigt. Für die Kontaktnachverfolgung wird dein Datensatz für die gesetzlich vorgeschriebene Frist (normalerweise 4 Wochen) verschlüsselt vorgehalten um im Falle einer Anfrage des Gesundheitsamtes vom Einlasspunkt freigegeben werden zu können.

Der Einlasspunkt kann zu keinem Zeitpunkt auf deine persönlichen Daten zugreifen.

Wenn du ausschließlich die Befunde überprüfen möchtest, ohne eine aktive Kontakterfassung zu betreiben, lade dir kostenfrei unsere App „ePassGo Einlasspunkt“ herunter und scanne die QR-Codes der Personen.
Wenn du an einer aktiven digitalen Kontakterfassung zusätzlich interessiert bist, kannst du dich als Betreiber einfach bei uns auf
www.e-guest.de kostenfrei registrieren und deinen Gästen einen einfachen Check-In gewährleisten.
Zeitnah werden wir den Betreiber-Login auch in unserem Einlasspunkt zur Verfügung stellen, sodass die gescannte Person direkt eingecheckt wird.